コールセンター・ＦＡＱシステムの整備
本文を音声で聴く府民発・府民参画・府民協働を促進し、府民の目線で各種施策の検討・推進を図るためには、京都府からの積極的な情報発信を行うとともに、府民からの問合せ・苦情・要望・提案などの府民ニーズを迅速かつ的確に収集し、反映する仕組みが必要となります。
庁内に複数ある府民対応窓口機能を集約し、コールセンターとして一元的に府民からの問合せ・苦情・要望・提案を受け付けることにより、府民窓口を明確にでき、府政への参画を促す環境が整備されますとともに、府民からの問合せ・苦情・要望・提案などを府政に確実に反映することが可能となります。
コールセンター・ＦＡＱシステム（イメージ図）
整備のあらまし
- 府民からの府政に対する問合せ・苦情・要望・提案を一元的に受け付け、ＦＡＱ（よくある問合せに対する回答集）を活用しながら、迅速かつ的確な回答・処理を行います。
- 現在ある府民対応窓口を集約するとともに、多様化するアクセス媒体にも対応可能な組織として、府民対応窓口をコールセンターに一元化します。
スケジュール
平成１８年３月～平成１８年８月 ＦＡＱ整備
平成１８年度中 ＦＡＱ公開、コールセンター開設準備
平成１９年度～ コールセンター運用開始
お問い合わせ先
府民総合案内・相談センター 総合案内・相談担当
電話：075-414-4234
ファックス：075-411-5001