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コールセンター・FAQシステムの整備

府民発・府民参画・府民協働を促進し、府民の目線で各種施策の検討・推進を図るためには、京都府からの積極的な情報発信を行うとともに、府民からの問合せ・苦情・要望・提案などの府民ニーズを迅速かつ的確に収集し、反映する仕組みが必要となります。

庁内に複数ある府民対応窓口機能を集約し、コールセンターとして一元的に府民からの問合せ・苦情・要望・提案を受け付けることにより、府民窓口を明確にでき、府政への参画を促す環境が整備されますとともに、府民からの問合せ・苦情・要望・提案などを府政に確実に反映することが可能となります。

コールセンター・FAQシステム(イメージ図)

整備のあらまし

  • 府民からの府政に対する問合せ・苦情・要望・提案を一元的に受け付け、FAQ(よくある問合せに対する回答集)を活用しながら、迅速かつ的確な回答・処理を行います。
  • 現在ある府民対応窓口を集約するとともに、多様化するアクセス媒体にも対応可能な組織として、府民対応窓口をコールセンターに一元化します。

スケジュール

平成18年3月~平成18年8月 FAQ整備
平成18年度中 FAQ公開、コールセンター開設準備
平成19年度~ コールセンター運用開始

お問い合わせ先

府民総合案内・相談センター 総合案内・相談担当
電話:075-414-4234
ファックス:075-411-5001

お問い合わせ

政策企画部情報政策課

京都市上京区下立売通新町西入薮ノ内町

ファックス:075-414-4389

johoseisaku@pref.kyoto.lg.jp

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