9月9日第503号

1.特殊詐欺特別警報(サギ・レッド・アラート)の発令について
～京都府警察本部からのお知らせ～

府警察においては、平成28年8月29日（月曜日）から9月2日（金曜日）までの間に京都市内を中心として、

• 市役所職員や銀行員を騙る還付金等詐欺(京都市下京区内等)
• 警察官や日本銀行の行員を騙るオレオレ詐欺(京都市左京区内及び京都市東山区内)

の被害が5件発生（被害額合計約3,780万円）するとともに、

• 警察官を名乗る不審電話
• 市役所職員を名乗る不審電話

等を合計88件認知しており、今後も同様の被害や不審電話の連続発生が予想されますので、被害の未然防止等を図るため、平成28年9月5日（月曜日）から同月11日（日曜日）までの間京都市域を対象に、特殊詐欺特別警報(サギ・レッド・アラート)を発令中です。
お金を振り込む前に警察・家族に必ず相談しましょう。

＜詳細＞京都府警察HP
http://www.pref.kyoto.jp/fukei/documents/keho280906.pdf

2.契約内容をよく確認冠婚葬祭互助会の積み立て
～国民生活センター見守り新鮮情報第260号からのお知らせ～

冠婚葬祭互助会に、毎月3千円の80回払いで積み立てをしていた。満期になり、お金が必要な事情ができたので、積み立てた24万円を解約しようとしたら、「解約手数料3万5千円を差し引いた金額しか戻らない」と言われた。契約書の控えは手元にあるが、字が小さくて読んでいない。訪問販売で契約したが、勧誘のとき、解約手数料の説明を受けた覚えはない。（80歳代女性）

＜ひとこと助言＞

• 冠婚葬祭互助会とは、一定の掛け金を一定期間にわたって毎月支払い、貯まった金額を結婚式や葬儀の際のサービス費用の一部に充当して負担を軽くするための仕組みです。
• 預金と違い利息は付きません。また、サービスを利用せずに解約する場合には解約手数料が差し引かれます。積立金額より少ない金額しか返金されないので注意が必要です。
• 契約する際は、結婚式や葬儀のサービスを利用するかをよく見極めるとともに契約内容を正しく理解しましょう。
• 困ったときはお住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください。（消費者ホットライン188）

3.インターネットで予約した旅行に関するトラブルにご注意
-ホテルに行ったら予約が取れていなかった！？-
～国民生活センターからのお知らせ～

全国の消費生活センター等によせられる、インターネットで予約した旅行に関するトラブルが5年前の約2倍に増加しています。
中には、「旅行サイトから予約確認メールが届いたにもかかわらず、現地に行ったら予約が取れていなかった」「一度しか予約していないのに代金を二重に請求された」等、消費者が予約時に注意をするだけでは防ぎきれないトラブルもみられます。
また近年では、海外事業者が運営する旅行サイト（以下、海外旅行サイト）に関して「顧客対応窓口の説明が間違っていた」「日本語の顧客対応窓口がない」等の相談もよせられています。

＜相談事例＞
【事例1】旅行サイトで海外のホテルを予約したが、現地で予約が取れていないと言われた
【事例2】予約中「エラー」と表示されたため別の予約をしたら、二重予約になってしまった
【事例3】予約内容が、自分が選択した内容と違っていた
【事例4】代金を支払ったが、航空券を受け取らないまま事業者と連絡が取れなくなった
【事例5】半年後の航空券を解約したいが、代金の50％の解約料がかかる
【事例6】予約内容を訂正したいが、日本語の顧客対応窓口がない
【事例7】返金に関する顧客対応窓口の説明が間違っていた

＜相談事例からみる問題点＞

• システムエラー等、消費者が注意しても防げないトラブルがみられる
• 事業者が倒産した場合、代金の全額払い戻しを受けることが難しい
• 海外旅行サイトの場合、コミュニケーションを取るのが難しいケースがある
• 海外旅行サイトの場合、日本の法律等を用いた交渉が難しいケースがある

＜消費者へのアドバイス＞

• 契約前に旅行サイトの所在地情報等を確認しましょう
• 申込みを完了する前に、解約料等の契約条件や予約内容をよく確認しましょう
• 予約確認メール等は、旅行が終わるまで保管しましょう
• トラブルになったら消費生活センター等に相談しましょう

＜詳細＞国民生活センターHP
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20160901_1.html（外部リンク）

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