平成21年度消費生活安全センターにおける相談概要について

（平成21年4月から平成22年3月まで）

1 相談の概要

件数

  平成21年度の消費生活相談件数は、8,674件で前年度（8,757件）とほぼ同数となった。傾向としては、身に覚えのない有料サイトの利用料や商品を特定せずにその料金や債権等をハガキやメールで請求する通信関連等の架空・不当請求に関する相談は、1,805件と前年度(2,143件)に比べ15.8％の減少となったが、それ以外の相談は6,869件と前年度(6,613件)比3.8％の増加となった。

【図1】相談件数の推移

 

【図2】架空・不当請求（通信関連等）とそれ以外の件数

相談の内容

•  架空・不当請求が1,805件と件数は減少したが前年度に引き続き最も多い相談内容となった。 
•  2位はサラ金・ヤミ金に関する相談が619件で前年度(932件)比33.6％減少。
•  3位は、不動産貸借に関する相談が509件で前年度(435件)比17.0％と大幅に増加。

2 相談の特徴

高齢者の相談が増加

高齢者（契約当事者が60才代以上）の相談件数が、他の年代全てで減少している中で増加した。中でも架空・不当請求が293件と前年度(221件)より大幅に増加。はがきによる請求がほぼ倍増した。また、預貯金・証券等に関する相談では、高齢者の割合が全体の72.3%を占めている。

高齢者に多い相談　1位 架空・不当請求（通信関連等）
2位 サラ金・ヤミ金　3位 住宅工事

高齢者の割合の多い相談
1位 預貯金・証券等（72.3%）　2位 油脂・調味料（67.3%）

理美容の相談が減少

19年度から20年度にかけ、脱毛エステ店の閉店に伴い93件から164件と大幅に増加していたが、21年度は例年並みの77件となった。

 

参考

相談の多い商品・サービス（役務）上位10位

 

順位	平成21年度	件数	平成20年度	件数
1位	架空・不当請求 （通信・商品一般）	1,805	架空・不当請求 （通信・商品一般）	2,143
2位	サラ金・ヤミ金	619	サラ金・ヤミ金	932
3位	不動産貸借	509	不動産貸借	435
4位	住宅工事	180	書籍・印刷物	168
5位	自動車	163	理容室	164
6位	書籍・印刷物	158	住宅工事	156
7位	教室・講座	137	パソコン機器等	151
8位	パソコン機器等	127	生命保険	147
9位	預貯金・証券等	121	電話料金等	141
10位	健康食品	114	健康食品	138
11位以下		4,741		4,182
合計		8,674		8,757

 

 

当事者の年代別に見た相談の多い商品・サービス（役務）

 

	1位								2位								3位								全体
20才未満	架空・不当請求 （通信・商品一般）							156	不動産貸借							8	自動車							6	287
20才代	架空・不当請求 （通信・商品一般）							323	不動産貸借							133	教室・講座							46	1,201
30才代	架空・不当請求 （通信・商品一般）							433	サラ金等							117	不動産貸借							111	1,657
40才代	架空・不当請求 （通信・商品一般）							357	サラ金等							159	不動産貸借							93	1,536
50才代	架空・不当請求 （通信・商品一般）							222	サラ金等							128	不動産貸借							57	1,238
60才代	架空・不当請求 （通信・商品一般）							195	サラ金等							99	住宅工事							42	1,202
70才以上	架空・不当請求 （通信・商品一般）							98	住宅工事							55	預貯金・証券等							47	990
不明																									563
合計																									8,674

 

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