Under22消費生活相談窓口【京都府】

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https://www.pref.kyoto.jp/shohise/index.html

Under22消費生活相談窓口はこちら

（外部リンク）

【相談情報入力欄へ】（外部リンク）

なお、この相談窓口では、気軽に入力できるよう記載事項を極力簡略化していますが、かえって相談入力がやりにくい場合は、入力項目を詳細に設定している従前のインターネット消費生活相談を御利用いただいても構いません。

ご利用される前に必ずお読みください！

国民生活センターのホームページに、国民生活センターが消費者から受け付けた相談事例を紹介するページ（外部リンク）があります。よくある相談事例が掲載されてますので、まず、紹介ページをご覧ください。

若年者向けに消費生活に関するネット相談を受付けます

京都府消費生活安全センターでは、インターネット通販、インターネットサイトを利用したデジタルコンテンツに関連した相談、SNSをきっかけとした相談等が増加していることから、インターネットによる消費生活相談を平成28年から受け付けていますが、この度、令和4年4月からの成年年齢引下げに合わせ、若年者の方向けに、より気軽に相談できるインターネット相談窓口を設置することといたしました。

Under22消費生活相談窓口を利用できる方

京都府内に在住の個人の消費者の方（概ね22歳未満の方のご利用を想定していますが、それ以外の方もご利用いただけます。）

なお、次の方はご利用いただけません。

• 京都府外にお住まいの方
  お住まいの地域の消費生活センターをご利用ください。
  （参考）消費生活センター一覧表（国民生活センターのホームページへリンク）（外部リンク）
• 事業者の方

相談内容について

消費者と事業者間の売買・契約に関するトラブルや問い合わせ

製品の事故や製品不良に関すること

なお、個人間の取引（フリーマーケットやネットオークションなど）に関する相談は原則としてお受けできません。

回答について

相談受付は24時間365日行っていますが、回答については、受付後概ね5日以内（土、日、国民の祝日等の休日、年末年始を除く）のセンター開所時間帯にメールで送信します。なお、土曜・日曜・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）に受け付けた相談につきましては、休日明けに順次回答しますので多少日数がかかります。

回答は、電子申請システムによる返信、もしくは、直接、皆様のメールアドレスに本センターからメールで返信をいたしますので、携帯電話・スマートフォン利用の場合、ドメイン指定を設定されている方は「elg-front.jp」及び「pref.kyoto.lg.jp」を受信できるよう指定してください。

なお、次のような場合は、相談受付時間内（平日：午前9時から午後4時まで）に直接お電話等でお話を伺うことがありますので、予めご了承ください。

• クーリング・オフ期間が迫っているなど、至急対応が必要と思われる場合
• メールの内容だけでは回答できないため、詳細をお伺いする必要のある場合

相談するに当たってのご注意

相談は無料です。（インターネット通信料等は相談者のご負担となります。）

受け付けた相談に対するメールによる回答は1回限りです。同一内容で2回目以降の相談については、直接、京都府消費生活安全センターへ電話又は事前に電話でご予約のうえ来所をお願いします。（075-671-0004（相談専用：平日午前9時～午後4時まで）、若年者ほっとダイヤルは075-671-0044（平日の午前9時～午後5時まで））

回答は受付順に行いますが、相談内容によっては回答に時間がかかることがあります。また、京都府消費生活安全センターで回答不可能な場合、別の相談窓口を紹介することがあります。

ご記入いただいたメールアドレス等の個人情報は、相談者の了解なしに相談業務以外の目的で使用することはありません。また、相談内容が他の人の目に触れることはありません。

なお、このUnder22消費生活相談の回答・結果を、他に流用・転載することは固くお断りします。

クーリング・オフ（契約の解除）に関する相談の際のご注意

インターネット消費生活相談の回答には、4~5日かかることがあります。クーリング・オフをしたいという相談の場合、相談期間中にクーリング・オフ期間が経過するおそれがありますので、メールではなく電話でご相談ください。

（京都府消費生活安全センター：075-671-0004（相談専用：平日の午前9時～午後4時まで）、若年者ほっとダイヤルは075-671-0044（平日の午前9時～午後5時まで））

クーリング・オフについては、「国民生活センターのクーリング・オフのページ」（外部リンク）で詳しく説明されてますのでご覧ください。クーリング・オフ期間を1日でも経過してしまうと解約が大変困難になりますのでご注意ください。

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